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- wie sag' ich's meinem SAP-Mitarbeiter? Neues aus der Hölle der Kundenmeldungen

wir haben folgendes Problem:
nach dem Releasewechsel von 3.1G auf 4.6C können die Handling Units aus Verpackungsvorschlägen, welche unter 3.1G angelegt wurden, im Release 4.6C nicht gelöscht werden. Versucht man die HU's im Verpackungsvorschlag unter dem Tabstrip "Material verpacken" zu löschen kommt die Fehler- meldung "Gewünschte Funktion nicht ausführbar - Systemadministrator verständigen" hoch. Die selbe Meldung erscheint, wenn man versucht HU's im Tabstrip "HUs verpacken" zu löschen. Wenn man im Tabstrip "Inhalt Gesamt" versucht die Einträge zu löschen kommt die Fehlermeldung HUFUNCTIONS 002 "Handling Unit 900156 enthält nicht löschbare Positionen hoch.

Im Voraus vielen dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrter Herr .....

Nennen Sie uns bitte den genauen Wortlaut und den 5-stelligen Meldungscode der Fehlermeldungen.

Bitte beschreiben Sie Ihre genaue Vorgehensweise unter Angabe der relevanten Transaktionscodes.

Mit freundlichen Grüßen

dann woll'n wir mal:

Über die VA32 wird ein Lieferplan aufgerufen welcher einen Verpackungsvorschlag aus dem Altsystem enthält. Über ZUSÄTZE-VERPACKUNGSVORSCHLAG wird in den Verpackungsvorschlag gesprungen. Dort gibt es insgesamt 6 Tabstrips wobei folgende 3 Tabstrips für den Fehler relevant sind:
"Handling Unit", "HUs verpacken" und "InhaltGesamt".
Wir gehen mal auf "Handling Unit". Dort werden mit dem Button "Alles markieren" alle HUs markiert. Nun drücken wir mal auf den Button "Handling Unit löschen". Es kommt ein Popup hoch welches durch eine tiefenpsychologische Untersuchung versucht zu ergründen ob ich denn nun auch wirklich die markierten HUs löschen möchte. Energisch bejahe ich dieses. Aber da habe ich die Rechnung ohne Berücksichtigung der Heimtücke des Systems gemacht denn geschickt kontert dieses mit einem Fehler-Popup. Die Fehlermeldung lautet "Gewünschte Funktion nicht ausführbar - Systemadministrator verständigen". Doch noch gebe ich mich nicht geschlagen. Durch einen Klick auf das Fragezeichen in dem Popup entlocke ich dem System die Meldungsnummer: "HUGENERAL 099". Ah, habe ich es mir doch gedacht - ich habe keine Ahnung was die Meldung besagen soll. Mein Systemadministrator übrigens auch nicht. Beruhigend.
Geschickt entrinne ich dieser bedrohlichen Situation indem ich reaktionsschnell die Fehlermeldung durch Drücken der Enter-Taste wegklicke. Das aber muß ich für jede HU machen, die markiert wurde.
Nachdem ich dem 1ten Fehler leidlich unbeschadet entronnen bin wartet die nächste Herausforderung auf mich. Todesmutig betrete ich durch Drücken des des Tabstrips "HUs verpacken" die nächste Sicht. Meine Urängste überwindend betätige ich auch hier zunächst den Button "Alles markieren". Nachdem ich nun verfolgen kann wie das System mir alle HUs markiert hat werde ich übermütig. Allen Gefahren trotzend betätige ich mit meiner Smith-and-Wesson-Maus Kal. 357 Magnum den Button "Handling Unit löschen". Und wieder tritt eine Freud'sche Fragebox vor mein Antlitz um meine Entscheidung zweifelnd in Frage zu stellen. Irgendwie erinnert mich diese Aktion an meine Frau (.. bist Du dir sicher? ... muß das sein??). Mein Mausklick klingt jetzt schon etwas schärfer während ich den Button "Ja" aktiviere. Ca. 5 Sekunden lang starre ich auf alles vorbereitet in meinen Bildschirm. Und da .... deja vu (descha wüh) - die Situation kenne ich doch. Es poppt wieder .. up und auch fehligerweise!!
Die Fehlermeldung lautet "Gewünschte Funktion nicht ausführbar - Systemadministrator verständigen". Und - der geneigte Leser ahnt es gar wohl - auch diesmal ist die Meldungsnummer "HUGENERAL 099". Sollte diese mystische Nummer denn nun mein Leben bestimmen und beherschen? Ich lasse es nicht zu indem ich das Popup durch aktivieren meines Mesonen-Blasters (Enter-Taste) entsprechend der Anzahl der markierten HUs vom Bildschirm blase. Inzwischen hinterlassen die Anspannung und der Streß erste Spuren auf meiner reichlich vorhandenen Stirn.
Aber wie schon Otto Walkes sagte - "Einen ham' wer noch". Den Tabstrip mit einem entschlossenen und beschwörenden Blick fixierend aktiviere ich den Reiter "InhaltGesamt". Geradezu harmlos eröffnet sich mir die Fülle des nächsten Dynpros. Aber ich lasse mich nicht täuschen. Zur Vorsicht ativiere ich die automatische Zieleinrichtung meiner Heckler-und-Koch Kampfmaus. Rechts oben antäuschend dücke ich nach einer überraschenden Drehung links unten den Button "Alles markieren". Vollständig überrumpelt führt das System meinen Befehl aus und markiert alle HUs. Sollte mich das System den wirklich jetzt als Leittier akzeptiert haben?? Mit zurückhaltendem Optimismus drücke ich das Icon "Handling Unit löschen"
Und erneut erscheint das Quengelpopup (Möchten Sie wirklich ... ?)
"Jaaaaaaaaaaaa!!!" ...
Zwischenfrage: Kommt in der DI-Version für den öffentlichen Dienst das Popup wirklich 3 mal hintereinder hoch?? 1 Original und 2 Durchschläge??
... aber weiter geht's. Ich bestätige meine Aktion also mit einem deutlich vernehmbaren "Ja, ich will". Und irgendwie habe ich das System jetzt auch müde gehetzt. Es erscheint kein Fehler-Popup mehr sondern lediglich eine Error-Meldung in der Meldungszeile. Aber die hat es in sich. Ihr Inhalt: "E: Handling Unit 900156 enthält nicht löschbare Positionen". Durch eine unablässige Folge genau gezielter Doppelklicks zwinge ich das System mir auch die Meldungsnummer preiszugeben:
"HUFUNCTIONS 002". Schach matt. Mir bleibt nicht weiter zu tun als mich durch mehrmaliges klicken auf das Zurück-Icon aus dem Lieferplan zurückzuziehen.

Beim Testeinspielen von SAPKH46C22 kommt die Fehlermeldung:
MS_SERVICE_ERRORS (MLSP 50) paßt nicht in die vorhandene Funktionsgruppe
((MLSP 49))
Kann diese wie bei anderen Support Packages über Test Import-Fehler igno
rieren ignoriert werden?
Wir wären für eine schnelle Antwort dankbar.
Mfg Breuker

Antwort
26.10.2001 15:08:09 SAP AG
Sehr geehrter Herr Ralf Breuker, bitte beachten Sie folgenden Hinweis 199619

Mit freundlichen Grüßen

Info für SAP
26.10.2001 15:16:40 Ralf Breuker
Der Funktionsbaustein kam durch Hinweis 412349 in das System und soll durch SAPKH46C22 überschrieben werden. Dieser Fall ist in Hinweis 199619 nicht explizit genannt. Was ist zu tun?

Mit freundlichen Grüßen
Ralf Breuker

Eine laaange Bedenkzeit beginnt. Nach vier Tagen hat sich die SAP immer noch nicht zurück gemeldet, das dringende Problem hat den Betrieb lahm gelegt und die entnervten Basisbetreuer haben sich selber eine Lösung ausgedacht... die teilt man dann auch stolz der SAP mit:

Info für SAP
30.10.2001 08:41:00 Ralf Breuker
Falls Sie unsere Lösung interessiert:
Wir haben den Funktionsbaustein in eine kundeneigene Funktionsgruppe kopiert und dann gelöscht. Danach konnten das Support Package SAPKH46C22 problemlos importiert werden.

Mit freundlichen Grüßen
Ralf Breuker

Antwort
30.10.2001 08:56:21 SAP AG
Sehr geehrter Herr Breuker,

da der Funktionsbaustein auf Grund eines Hinweises aus dem MM-SRV geändert wurde habe ich die Meldung an die Kollegen aus MM-SRV weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüßen,

Antwort
30.10.2001 09:53:57 SAP AG
Sehr geehrter Herr Breuker,

Da nach ihren Angaben das Problem bereits gelöst ist, bitten wir um Quittierung der Meldung.

Mit freundlichen Grüßen,

MM-SRV Development

Das hier Probleme vom Kunden gelöst werden, die die SAP verzapft hat, ist die eine Sache; daß die SAP sich aber noch nicht einmal für die Lösung interessiert, finde ich noch viel übler!

Der Note-Assistent möchte diesen Hinweis zwar gerne einbauen, aber die Einfügestellen sind alle schon vorhanden. Ist dieser Hinweis evtl. gar nicht mehr für unser Patchlevel gültig? Könnten Sie das dann bitte in den Hinweistext übernehmen?

Danke
Gruß
Ralf Breuker

Antwort
25.10.2001 14:13:06 SAP AG
Sehr geehrter Herr Breuker,

die Patch-Level Einträge werden vom System automatisch vergeben und können nicht manuell verändert werden. Der Patch Eintrag für 46C sollte korrekt sein.

Mit freundlichen Grüßen

Info für SAP
30.10.2001 15:12:28 Ralf Breuker
Der Patch-Eintrag ist nicht korrekt.
Die Funktion me_refresh_goods_receipt ist mit SAPKH46C23 wie folgt ausgeliefert worden:

(... lots of Quellcode omitted)

Die Form Transaction_refresh_update des LMLSRF3P hat in unserem System keine Modifikationen gegenüber dem SAP-Standard und weist folgendes Coding auf:

(... lots of Quellcode omitted)

Wenn die Patch-Level Einträge von Ihrem System automatisch vergeben werden, dann ist Ihr System fehlerhaft. Der Patch-Eintrag für 46C ist definitiv nicht korrekt.

Das Anhängen von Hinweis 5 an diese Kundenmeldung (die Beantwortung der Anfrage sei eigentlich eine kostenpflichtige Beratung gewesen) halte ich für unangemessen.

Mit freundlichen Grüßen
Ralf Breuker

Antwort
31.10.2001 09:41:58 SAP AG
Hallo Herr Breuker,

Sie haben Recht der Patch-Eintrag ist leider falsch. Ich habe diesen Hinweis an meine Kollegen vom Patchsupport weitergeleitet. Sie werden dann den Eintrag korrigieren.

Mit freundlichen Grüßen

Nun, besser eine späte Einsicht, als gar keine ...

Ein Blick in die Zukunft:
Man braucht eine Menge Humor, um mit SAP arbeiten zu können ohne verrückt zu werden - offensichtlich haben das sogar einige SAP-Mitarbeiter erkannt.

Bei jeder Anmeldung am R/3 System wird das Verfallsdatum der SAP R/3 Lizenz (31.12.9999) angezeigt. Meine Frage zielt nun darauf, ob wir danach eine Vertragserweiterung mit SAP vereinbaren müssen, um weiter im System arbeiteten zu können? Zur Vorbereitung des dann anstehenden Jahrtausendwechsels (9999==>10000) ist mir noch unklar, welcher R/3 Releasestand diese neuen Anforderungen überhaupt abdeckt. Bitte informieren Sie uns darüber, damit zu gegebener Zeit ein entsprechendes Projekt ins Leben gerufen werden kann!
Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrter Herr ...,
in ihrer 26-jährigen Geschichte hat die SAP immer Weitblick erwiesen und war stets bemüht die Kunden in ihrer Projektplanung auf Jahre hinaus zu unterstützen. Sicher haben Sie Verständnis, wenn wir uns im vorliegenden Fall eine gewisse Planungsunsicherheit vorbehalten. Für den genannten Jahrtausendwechsel setzen wir das R/3-Release ET/12.O (ET = extraterrestrial)voraus. Ein direkter Upgrade von ET/11 auf ET/12 ist derzeit nicht geplant, da im Release ET/12.O umfangreiche Anpassungen im Modul MT (Materie-Transmission) vorhanden sind. Die von der Intergalaktischen Kommission vorgesehenen Änderungen im Bereich Planetetenverwaltung und Kometendistribution werden im Release ET/12.O schon enthalten sein. Eine Vertragserweiterung zwischen Ihrem Haus und der SAP ist nicht notwendig. Soweit Ihrerseits die jährlichen Wartungskosten bis zu diesem Zeitpunkt beglichen wurden, wird Ihnen die Software rechtzeitig zugebeamt. Wir haben Ihre Anfrage auf Wiedervorlage für das 3. Quartal 9999 und werden uns zu Detailfragen rechtzeitig mit Ihrem Nachfolger in Verbindung setzen.

MfG Stefan Schaharhag (Scotty) - R/3 Future Release Planning

Was heißt eigentlich "SAP"?